Toimitusehdot ja takuu

1. Yleistä ja myyjän tiedot

Näitä ehtoja sovelletaan SP-Elektroniikan verkkokaupasta (spelektroniikka.fi) ja myymälästä tehtyihin ostoksiin. Kuluttaja-asiakkaita koskevat kohdat 1–7 ja 9. Yritysasiakkaita koskevat poikkeukset ovat kohdassa 8.

SP-Elektroniikka
Y-tunnus: 2099893-9
Merikoskenkatu 12, 90500 Oulu
Sähköposti: tilaukset@spelektroniikka.fi
Puhelin: 08 85565858 (ma–pe 09–17)

2. Tilaaminen, hinnat ja maksutavat

Kauppa syntyy, kun tilaus on maksettu ja olemme lähettäneet tilausvahvistuksen sähköpostiin. Hinnat sisältävät arvonlisäveron. Toimituskulut näkyvät kassalla ennen maksamista.

Pidätämme oikeuden hinnanmuutoksiin, mutta jo tehtyyn tilaukseen sovelletaan tilaushetken hintaa. Jos tuotteen hinta on verkkokaupassa selvästi virheellinen, otamme yhteyttä ennen toimitusta ja asiakas voi perua tilauksen maksutta.

Maksutavat

• Verkkopankit, Visa- ja Mastercard-kortit sekä lompakkopalvelut MobilePay & Siirto - VismaPay -maksupalvelun kautta. Tilaus lähtee heti maksun vahvistuttua.

• VismaPayn kautta tarjottavat lasku- ja osamaksupalvelut. Palveluntarjoaja tekee luottopäätöksen, ja palvelun ehdot ja kulut näkyvät kassalla ennen maksua.

• Suora lasku vain sopimusasiakkaille ja julkiselle sektorille (ks. Kohta 8).

Verkkokaupan maksunvälittäjänä toimii Visma Payments Oy (2486559-4), joka on rekisteröity Finanssivalvonnan ylläpitämään maksulaitosrekisteriin. Maksamiseen siirrytään Visma Payn verkkopalvelun kautta ja tiliotteella maksun saajana näkyy Visma Pay tai Visma Payments Oy. Visma Pay vastaa maksujen välittämisestä verkkokauppiaalle. Maksaminen on turvallista, kaikki maksutapahtumaa koskeva tieto välitetään salattua yhteyttä käytten. Verkkokauppa ja verkkokauppias ei näe eikä käsittele mitään maksutapahtumiin liittyvää tietoa, vaan maksuliikenne tapahtuu kokonaisuudessaan maksunvälittäjän palvelimella.

Alennukset

Alennetun tuotteen yhteydessä näytetään alin hinta, jolla tuotetta on myyty 30 päivän aikana ennen alennuksen alkua. Poistohinnoitelluttuotteet on merkitty tuotesivulle.

3. Toimitus

Pyrimme toimittamaan tilaukset mahdollisimman nopeasti. Tyypillisesti varastossa olevat tuotteet toimitetaan samana tai viimeistään maksua seuraavan arkipäivänä. Käytämme toimituksissa Postia. Toimitustapavaihtoehdot näkyvät kassalla.

Kaikki lähetyksemme ovat seurantatunnuksellisia. Jos toimitus viivästyy tai tuote on loppunut, ilmoitamme siitä ja sovimme asiakkaan kanssa menettelystä.

Alennetut tuotteet: Alennus koskee vain omaa varastoamme. Jos alennettua tuotetta ei löydy varastosta, perumme sen tilauksesta ja palautamme sen hinnan.

Tuote ei ollut varastossa tilaushetkellä: Otamme yhteyttä asiakkaaseen, mikäli tilattua ja maksettua tuotetta ei virheen vuoksi ole varastossa. Emme jätä tuotteita jälkitoimitukseen.

Toimitustavat:

Valittavissa olevat toimitustavat voivat vaihdella tilauksen sisällön mukaan. Soveltuvat toimitustavat ja niiden hinnat ovat näkyvissä verkkokaupan ostoskori-sivulla. Tilaaja vastaa toimittamiensa osoite- ja yhteystietojen oikeellisuudesta.

- Postipaketti
Tilaus lähetetään Postitse asiakkaan valinnan mukaan joko noutopisteeseen tai pakettiautomaattiin. Jos valintaa ei ole tehty, ohjautuu lähetys Postin järjestelmässä lähimpään noutopisteeseen.

- Pikkupaketti ovelle
Tilaus lähetetään Postitse kirjejakelun mukana toimitettavana pakettina, joka jaetaan ensisjaisesti suoraan postilaatikkoon tai postiluukkuun. Huom! Jos lähetys ei mahdu postilaatikkoon, jättää Posti sen oven taakse noudettavaksi tilaajan vastuulla.

Pikkupakettina ei voida toimittaa vaarallisia aineita, eikä lähetyksen fyysinen koko saa ylittää 38 x 38 x 28 cm.

- Kotiinkuljetus yksityisasiakkaille
Lähetys toimitetaan suoraan ovelle. Posti varmistaa toimitusajankohdan tekstiviestillä, sähköpostilla tai puhelimitse.

- Kotiinkuljetus yritysasiakkaille
Käytössä vain yritysasiakkaille. Tilaus lähetetään yritysasiakkaalle Postin Express-pakettina. Jakelu on perille asti. Posti ei sovi toimitusajankohtaa erikseen, lähetys toimitetaan klo 8 – 16 välillä, pääsääntöisesti seuraavana arkipäivänä.

- Nouto putiikista (Merikoskenkatu 12, Oulu)
Tilaus on noudettavissa SP-Elektroniikan myymälästä Oulusta. Myymälä on avoinna m-pe klo 11:00 – 17:00. Ilmoitamme sähköpostitse, kun tilaus on noudettavissa.

- Nouto UralTonen myymälästä (Mechelininkatu 15, Helsinki)
Minimitilaus (tuotteiden arvo) on 6 EUR.
Tilaus on noudettavissa UralTonen myymälästä Helsingistä. Ajantasaiset aukioloajat on ilmoitettu verkkosivulla https://uraltone.com.
Saat sähköpostiisi ilmoituksen, kun tilauksesi on noudettavissa myymälästä.
Noutotilaukset Helsingin ja Oulun välillä postitetaan pääsääntöisesti kerran viikossa tiistaisin.

4. Peruuttamisoikeus verkkokauppaostoksissa

Kuluttaja-asiakkaalla on oikeus peruuttaa etäkauppana (verkkokaupasta tai sähköpostitse) tehty tilaus 14 päivän kuluessa tuotteiden vastaanottamisesta ilmoittamatta syytä.

Näin peruutat

1. Ilmoita peruuttamisesta 14 päivän kuluessa peruutuslomakkeella, sähköpostitse osoitteeseen tilaukset@spelektroniikka.fi tai muulla yksiselitteisellä tavalla. Kerro tilausnumero ja peruttavat tuotteet – se nopeuttaa käsittelyä.

2. Lähetä tuotteet meille viimeistään 14 päivän kuluessa ilmoituksesta osoitteeseen SP-Elektroniikka, Merikoskenkatu 12, 90500 Oulu, tai tuo ne myymälään. Lähetä paketti ovelle toimitettavana lähetyksenä, esimerkiksi kotiinkuljetuksena tai kuriirilla. Emme pysty noutamaan paketteja kuljetusliikkeiden toimipisteistä tai pakettiautomaateista.

   Tuotteet tulee pakata asianmukaisesti – asiakas vastaa tuotteiden palautumisesta ehjänä. Vauriotuneeseen tuotteeseen sovelletaan palautuksessa arvonalennuksen periaatetta.

3. Palautamme maksun viimeistään 14 päivän kuluessa peruuttamisilmoituksesta. Voimme odottaa maksun palauttamisessa, kunnes tuotteet ovat saapuneet takaisin.

Kulut

• Palautamme tuotteiden hinnan ja koko tilauksen peruuntuessa myös alkuperäiset toimituskulut edullisimman vakiotoimitustavan mukaan.

• Asiakas maksaa tuotteiden palautuslähetyksen kulut perille asti.

Tuotteen kunto ja arvonalennus

Tuotteeseen saa tutustua samaan tapaan kuin myymälässä, esimerkiksi avata pakkauksen ja tarkastaa merkinnät ja mitat. Jos tuotetta on käsitelty enemmän kuin tutustuminen vaatii, asiakas vastaa tuotteen arvon alentumisesta. Jos tuote on käsittelyn vuoksi myyntikelvoton, arvonalennus voi olla tuotteen koko hinta.

Elektroniikan komponenteissa tämä tarkoittaa käytännössä:

• Myyntikunnossa palautuu täysi hinta: käyttämättömät komponentit alkuperäisessä pussissa tai pakkauksessa, jalat leikkaamatta.

• Arvonalennus voi olla koko hinta: juotetut, leikatut, taivutetut tai asennetut komponentit, sähköisesti käytetyt aktiivikomponentit (puolijohteet ja putket), asennetut mekaaniset osat ja kiinnitystarvikkeet sekä kaiutinkaappiin asennetut kaiuttimet.

• Arvonalennus arvioidaan tapauskohtaisesti: pakkauksen puuttuminen tai vauriot.

Voit kysyä meiltä ennen asennusta, sopiiko tuote aiottuun käyttöön.

Tuotteet, joilla ei ole peruuttamisoikeutta

• Asiakkaan mittojen tai toiveiden mukaan valmistetut tai muokatut tuotteet, esimerkiksi määrämittaan leikatut kaapelit ja kankaat

• Sinetöidyt tuotteet, joiden sinetti on avattu ja joita ei terveys- tai hygieniasyistä voi palauttaa.

5. Vaihto ja palautus myymäläostoksissa

Myymälästä ostetuilla tuotteilla ei ole lakisääteistä peruuttamisoikeutta.

6. Virhevastuu, reklamaatiot ja takuut

Vastaamme kuluttajansuojalain mukaan siitä, että tuote on toimitushetkellä virheetön ja vastaa kuvausta. Lakisääteisen virhevastuun pääkohdat on koottu EU:n yhdenmukaistettuun virhevastuuilmoitukseen. Tämä lakisääteinen virhevastuu on voimassa kaikilla tuotteilla, myös niillä, joilla ei ole erillistä takuuta, sekä alennus- ja poistotuotteilla.

Reklamaatio

Ilmoita virheestä kohtuullisessa ajassa sen havaitsemisesta, mielellään sähköpostitse osoitteeseen tilaukset@spelektroniikka.fi. Kahden kuukauden kuluessa havaitsemisesta tehty ilmoitus on aina ajoissa. Kerro tilaus- tai laskunumero, yhteystietosi ja virheen kuvaus. Ohjeistamme palautuksen, ja hyvitämme hyväksytyn reklamaation postikulut.

Tarkista tuotteet ennen juottamista tai asentamista: asennusvirheestä tai käytöstä syntynyt vika ei ole tuotteen virhe, ja virheen syyn selvittäminen on juotetusta osasta usein mahdotonta.

Takuut

Takuu on vapaaehtoinen lupaus lakisääteisen virhevastuun lisäksi. Takuu ei rajoita virhevastuuta.
Mahdollisesta takuusta ilmoitetaan tuotteen yhteydessä erikseen.

7. Tuoteturvallisuus ja rakennussarjat

Rakennussarjat ja komponentit on tarkoitettu elektroniikan rakentamiseen ja korjaamiseen. Putkivahvistimissa ja verkkojännitteellä toimivissa laitteissa on hengenvaarallisia jännitteitä, myös virran katkaisun jälkeen. Noudata aina sarjan rakennus- ja turvallisuusohjeita. Jos et ole varma osaamisestasi, kysy meiltä ennen kokoamista.

Asenna tuotteita tai kokoa rakennussarjoja vain, jos sinulla on riittävät taidot turvalliseen työskentelyyn ja osaaminen koota sähköturvallinen laite. Verkkojännitteeseen kytkettävät laitteet, putkivahvistimet ja suurjännitekondensaattorit vaativat erityistä huolellisuutta. Noudata sähköturvallisuusmääräyksiä.

Jos olet vähänkin epävarma, jätä asennus tai kokoaminen sähköalan ammattilaiselle.

Itse rakennetun, korjatun tai muokatun laitteen turvallisuudesta ja vaatimustenmukaisuudesta vastaa laitteen rakentaja. Tämä ei rajoita vastuutamme toimittamiemme tuotteiden virheistä tai tuotevastuulain mukaista vastuuta.

Tuoteturvallisuuteen liittyvät yhteydenotot: tilaukset@spelektroniikka.fi

8. Yritysasiakkaat

Yritysasiakkailla ei ole peruuttamis- eikä palautusoikeutta. Palautuksista ja vaihdoista sovitaan aina etukäteen ja tapauskohtaisesti. Tuotteet toimitetaan siinä kunnossa kuin ne on tilattu ja vastaanotettu, ja kohdan 6 takuuehtoja sovelletaan soveltuvin osin.

Lasku on käytössä vain laskutussopimuksen tehneille asiakkaille ja julkiselle sektorille. Laskutuslisä on
- 20 € tuotteiden yhteissumman ollessa alle 50€
- 10 € tuotteiden yhteissumman ollessa 50 – 500€
- Yli 500 € tilauksiin ei lisätä laskuntoimitusmaksua.

Maksuaika on 14 päivää ja muistutusmaksu 10 €.

Vastuumme yritysasiakkaalle rajoittuu toimitettujen tuotteiden hintaan. Emme vastaa välillisistä vahingoista, kuten tuotannon keskeytyksestä tai saamatta jääneestä tulosta.

9. Riitojen ratkaisu

Pyrimme ratkaisemaan erimielisyydet ensin neuvottelemalla asiakkaan kanssa. Jos ratkaisua ei löydy, kuluttaja voi saattaa asian kuluttajariitalautakunnan käsiteltäväksi (www.kuluttajariita.fi). Ennen sitä kuluttajan kannattaa olla yhteydessä kuluttajaneuvontaan (www.kkv.fi/kuluttajaneuvonta). Muissa EU-maissa asuvat kuluttajat saavat apua Euroopan kuluttajakeskuksesta.

Näihin ehtoihin sovelletaan Suomen lakia. Kuluttajalla on aina asuinmaansa pakottavan lainsäädännön mukainen suoja.

10. Peruuttamislomake

Täytä ja lähetä tämä lomake vain, jos haluat peruuttaa tilauksen. Lomakkeen käyttö ei ole pakollista.

Vastaanottaja: SP-Elektroniikka, Merikoskenkatu 12, 90500 Oulu, tilaukset@spelektroniikka.fi

Ilmoitan, että peruutan tekemäni sopimuksen seuraavien tavaroiden kaupasta:

• Tilausnumero:

• Peruttavat tuotteet:

• Tilattu (pvm) / vastaanotettu (pvm):

• Kuluttajan nimi:

• Kuluttajan osoite:

• Tilinumero hyvitystä varten (jos maksu tilisiirrolla):

• Päiväys ja allekirjoitus (vain paperilomakkeessa):

Sähköinen peruuttamislomake löytyy täältä:

PERU TILAUS

11. Tietosuojalauseke

GDPR

Noudatamme  25.5.2018 voimaan astunutta EU:n uutta yhtenäistä tietosuoja-asetusta (GDPR / General Data Protection Regulation).

GDPR:n alkuperäinen tarkoitus on varmistaa, että antamiasi tietoja ei käytetä muuhun kuin siihen tarkoitukseen, johon ne alunperin on annettu.

Kun tilaat meiltä, verkkokauppa tallentaa nimesi, osoitteesi, puhelinnumerosi ja sähköpostiosoitteesi.

Jos olet rekisteröitynyt asiakas, sinulla on käyttäjätunnus ja salasana joka tallentuu verkkokauppaan suojattuna (emme näe salasanaasi).

Kaikki maksut tapahtuvat maksupalveluita tarjoavien yritysten palvelimilla, meillä ei ole rahojen ja maksujen siirron kanssa mitään tekemistä.

Emme luovuta tietojasi kolmansille osapuolille, paitsi tilauksesi kuljetusyritykselle.

Sinulla on oikeus pyytää poistamaan tietosi tietokannastamme. Paperiset asiakirjat säilytetään lukitussa tilassa. Kirjautumalla itse nettikauppaamme omilla tunnuksillasi näet sen, minkä ohjelma on sinne tallentanut - emme ylläpidä mitään muita sinua koskevia osoite- tai henkilörekistereitä.

terv

SP-Elektroniikan väki